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Questionário troca e devolução


Precisando trocar ou devolver algum produto? Leia antes a Política de Troca/Devolução - DD Máquinas.


Política Troca/Devolução/Cancelamento - DD Máquinas

Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto (finais de semana e feriados também valem). 

Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Mas, olha só:

A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como:

- o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios;

- sem sinais de uso, como aqueles riscos e marcas de tombos;

- incluindo uma cópia da Nota Fiscal com o motivo da devolução anotado no verso;

- o produto deverá ser levado a uma agência do correios devidamente embalado, com a cópia da Nota Fiscal dentro da embalagem e com uma anotação no verso o motivo da devolução.

O produto será analisado e se não estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.

 

Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado, para o seu endereço e você receberá o Código para rastreio no campo de mensagem.

Isso acontecera se o produto constar em nosso estoque, senão solicitaremos a devolução do seu pagamento.

 

Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

- Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado, a visualização do estorno (isso inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito.

- Boleto bancário: Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 24 horas na sua conta do Mercado Pago.

 

Produto com defeito

Você tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte que seu produto foi entregue para solicitar a troca ou devolução.

Utilize o formulário abaixo, que vamos te ajudar a fazer o que precisa de forma rápida, fácil e segura.