Politica de trocas e devoluções

Para produtos adquiridos em nossas lojas físicas, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos, diretamente na unidade em que a compra foi realizada, apresentando a Nota Fiscal ou comprovante de compra.

As trocas de produtos iguais comprados na loja física poderão ser feitas uma única vez. Caso o cliente não fique satisfeito com o item da troca, poderá optar pela devolução e reembolso. Novas solicitações para o mesmo item deverão ser encaminhadas ao Atendimento.

Reembolso conforme meio de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas.
• Boleto ou Pix: devolução na conta bancária do titular em até 10 dias úteis após confirmação.

Prazos:

• Compras online: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
• Compras em loja física: 3 (três) dias corridos a partir da compra.

Condição do produto: sem sinais de uso, na embalagem original, com lacre intacto, manual, acessórios e Nota Fiscal.

Prazos para reportar: 7 dias corridos (compras online) e 3 dias corridos (lojas físicas).

Todos os produtos passarão por análise técnica com prazo de até 30 dias corridos. A devolução deve ocorrer nas mesmas condições em que foi recebido: desmontado e embalado.

• Se o produto estiver montado, a desmontagem é de responsabilidade do cliente.
• Indícios de mau uso: devolução sem troca ou reembolso.

Após aprovação da análise, a DD Máquinas dará continuidade à troca, geração de crédito ou reembolso. Para compras com CNPJ, é necessária a emissão de Nota Fiscal de Devolução.

Se a embalagem original tiver sido descartada ou danificada, o cliente deverá providenciar uma nova, por conta própria.

Ao solicitar a troca, o cliente receberá por e-mail e WhatsApp as instruções para coleta/postagem do produto.

Nos Correios:

• Levar o produto até uma agência com o Código de Autorização, embalagem original, Nota Fiscal, manuais e acessórios.
• Anexar a Nota Fiscal do lado externo da embalagem.
• Se a nota estiver na parte interna, apresentar a Declaração de Conteúdo (modelo dos Correios).

Por Transportadora:

• Produto devidamente embalado, com manuais, acessórios e Nota Fiscal.
• A transportadora não coletará itens sem embalagem adequada.
• Produtos de grande porte devem estar protegidos em engradados, conforme a entrega original.

Itens Importantes:

• Não envie o produto sem aviso prévio ao nosso atendimento.
• Produtos enviados fora das normas serão devolvidos ao cliente.
• Podemos solicitar fotos/vídeos do produto para avaliação.
• Caso as evidências não sejam enviadas em até 48 horas, o processo será encerrado.
• Em entrega com erro, recuse no ato e anote no verso da Nota Fiscal. Se já recebeu, envie evidências ao nosso atendimento em até 7 dias corridos.

No ato da entrega, verifique embalagem e produto. Recuse o recebimento e registre o motivo na Nota Fiscal se notar:

• Embalagem aberta ou avariada.
• Produto danificado ou com avarias aparentes.
• Falta de itens ou acessórios.
• Produto com indícios de uso.

Se ainda assim receber, contate o Atendimento da DD Máquinas em até 7 dias corridos para providências.